На завтрак с перезагрузкой пригласил коллег Знаменский кадровый центр

В территориальном центре занятости населения по Знаменскому муниципальному округу прошёл совместный с коллегами из Котовска и Сампура «Завтрак по клиентоцентричности».

Собрались не просто пообщаться за чашкой чая. В меню «психологического завтрака» входили важные вопросы, с которыми сотрудники службы занятости сталкиваются каждый день.

Работа с людьми не может строиться по шаблону. Особенно когда речь идет о трудоустройстве, смене профессии или поиске себя после долгого перерыва. Специалисты кадровых центров ежедневно сталкиваются с десятками историй, эмоций и запросов. 

Как не выгореть, сохранить профессиональную дистанцию и при этом действительно помочь клиенту? Эти вопросы стали главными.

Ирина Лепилина – специалист Знаменского кадрового центра с психологическим образованием. Вместо сухих регламентов она предложила коллегам открытый разговор о том, что обычно остаётся за кулисами рабочего процесса: почему с одним клиентом работа идёт как по маслу, а с другим буксует на ровном месте; куда уходит энергия специалиста и как не оставаться один на один с «тревогой старта».

— Любая деятельность, связанная с помощью людям, требует огромной эмоциональной отдачи, наша задача — не просто научить сотрудников техникам саморегуляции, но и показать, что их собственное состояние напрямую влияет на результат трудоустройства человека, — рассказала Ирина Лепилина.

Теория быстро перешла в практику. Участники мероприятия прошли экспресс-тестирование, которое помогло каждому специалисту увидеть у себя «слабые сигналы» профессионального напряжения.

После этого психолог разобрала с коллегами конкретные кейсы из их ежедневной практики.

Особый интерес вызвали советы по тому, как яснее видеть процесс взаимодействия с клиентом, не увязая в эмоциональных качелях, и при этом сохранять человеческое отношение.

Встреча завершилась неформальным обменом мнениями. Представители трёх территорий – Знаменского, Сампурского округов и города Котовска, договорились продолжить практику таких «клиентоцентричных завтраков» на регулярной основе.